Egy vásárlás akkor sem feltétlenül ér véget, amikor a pénztárnál megtörténik a fizetés. Előfordulhat, hogy a termék nem megfelelő, a vásárló meggondolja magát, vagy egy online rendelés visszaküldése miatt kell rendezni a vételárat. Ilyenkor különösen fontos, hogy a kereskedő fizetési rendszere a visszatérítést is egyszerűen és átláthatóan kezelje. A Novopayment oldalán POS terminálos, online és integrált fizetési megoldásokról is található tájékoztatás. A megfelelően kialakított fizetési folyamat ezért nemcsak a vásárlás pillanatában számít. A visszáru és a vételár visszatérítése ugyanúgy része a korszerű ügyfélélménynek.
Mi történik, amikor a vásárló visszaküldi a terméket?
A visszáru kezelése többféle helyzetet jelenthet. Fizikai üzletben előfordulhat hibás termék miatti visszatérítés, csere vagy a kereskedő által önkéntesen biztosított visszavétel. Online vásárlásnál pedig a fogyasztót bizonyos feltételek mellett 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Fontos különbség, hogy ez a szabály az interneten, telefonon vagy más távértékesítési formában kötött szerződésekre vonatkozik. Egy üzletben személyesen megvásárolt, hibátlan terméket a kereskedő főszabály szerint nem köteles visszavenni.
Online elállás esetén a vállalkozásnak a fogyasztó által megfizetett összeget legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie. Ez a szabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a vásárló kifejezetten hozzájárul más megoldáshoz. A visszafizetés bizonyos esetekben addig visszatartható, amíg a vállalkozás vissza nem kapta a terméket, vagy a fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a kereskedőnek a fizetési rendszer kiválasztásakor nem érdemes kizárólag azt néznie, hogyan fogadja a pénzt. Legalább ilyen fontos kérdés, hogy miként tudja a tranzakciót később visszatéríteni, nyomon követni és megfelelően dokumentálni.
Bankkártyás vásárlásnál a visszatérítés jellemzően a kártyás tranzakcióhoz kapcsolódóan kezelhető. Online értékesítésnél pedig különösen előnyös lehet olyan fizetési megoldást választani, amely ezt a folyamatot is támogatja. A Novopayment online fizetési megoldása több mint 90 pénznemben teszi lehetővé a fizetést, és a szolgáltatás 23 különböző valutában történő visszatérítést is támogat.
POS terminál, online fizetés vagy integrált rendszer?
Az üzlet működése alapvetően meghatározza, milyen fizetési megoldás célszerű. Egy hagyományos üzletben a POS terminál gyors és kényelmes kártyaelfogadást tesz lehetővé, miközben a visszáru esetén is fontos, hogy a kereskedő megfelelően tudja kezelni a korábbi tranzakcióhoz kapcsolódó visszatérítést.
Webshop esetében az online bankkártyás fizetés kerül előtérbe. Itt a vásárlás és a visszatérítés fizikailag egymástól távol történik, ezért különösen fontos az átlátható tranzakciókezelés.
Nagyobb vagy összetettebb kereskedelmi környezetben az integráció jelenthet további előnyt. Ha a kassza, az üzleti szoftver és a fizetési terminál összehangoltan működik, kevesebb manuális adatbevitelre lehet szükség, és egyszerűbbé válhat a tranzakciók követése.